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Multi-, Cross- & Omni-Channel
Multi-, Cross- und Omni-Channel beschreiben, wie stark ein Unternehmen seine Kanäle miteinander verknüpft. Ein Kanal (englisch „channel“) ist im Marketing ein Weg zum Kunden: ein Kommunikationskanal für die Ansprache oder ein Distributionskanal beziehungsweise Absatzkanal für den Verkauf.
Multi-Channel
Das Unternehmen nutzt mehrere Kanäle nebeneinander, etwa Filiale und Onlineshop. Die Kanäle arbeiten getrennt, mit eigenen Beständen, Preisen und Kundendaten.
Cross-Channel
Die Kanäle werden verbunden. Kunden können zwischen ihnen wechseln, zum Beispiel online bestellen und in der Filiale abholen („Click & Collect“) oder dort zurückgeben.
Omni-Channel
Alle Kanäle greifen auf dieselben Daten zu und bilden aus Sicht des Kunden ein einziges Einkaufserlebnis. Warenkorb, Kundenkonto und Bestand sind überall gleich, der Wechsel zwischen den Kanälen ist jederzeit möglich.
Die drei Begriffe stehen damit für eine Entwicklung: von mehreren Kanälen über verknüpfte Kanäle bis zu einem durchgängigen Auftritt.
Multi-, Cross- & Omni-Channel im Video erklärt
Verwandte Begriffe
Marketing-Mix | Franchising | AIDA-Modell
Von Claudius Thelen, Postdoc an der Universität Greifswald. Erstmals veröffentlicht am 2. November 2023.