Total Quality Management ist ein umfassendes Führungs- und Organisationskonzept, das auf die kontinuierliche Verbesserung von Qualität in allen Unternehmensbereichen abzielt. Im Mittelpunkt stehen Kundenorientierung, Einbeziehung aller Mitarbeiter und Prozessorientierung. [DGQ – Deutsche Gesellschaft für Qualität; https://www.dgq.de; zuletzt aufgerufen am 05.06.2025]